茨木ばんば鍼灸治療院（以下「当院」といいます）は、患者さんやお問い合わせいただいた方の個人情報を適切に取り扱うことを大切にしています。
当院では、ホームページ、ご予約・お問い合わせ、電話、LINE、来院時の問診票、施術記録など、当院の業務の中で取り扱う個人情報について、以下の方針に基づいて管理します。
1．当院について
院名
茨木ばんば鍼灸治療院
運営者・個人情報の管理責任者
馬場乾竹（資格上の氏名：馬場智大）
所在地
〒567-0897
大阪府茨木市主原町6-32
電話番号
072-633-3253
2．当院で取り扱う個人情報
当院では、ご予約、お問い合わせ、施術その他の業務に必要な範囲で、次のような情報を取得・利用することがあります。
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、年齢、職業、ご予約内容、お問い合わせ内容などのほか、症状、病歴、服薬状況、通院状況、アレルギー、検査結果、身体の状態、施術内容、施術後の変化などです。
病歴、症状、検査結果などの健康に関する情報は、特に慎重な取り扱いが必要な情報であることを踏まえて管理します。
3．個人情報を利用する目的
当院では、取得した個人情報を、主に次の目的で利用します。
- ご予約・お問い合わせへの対応
- 症状、病歴、服薬状況などの確認
- 施術内容や注意点の検討
- 安全に施術を行うための確認
- 施術内容や身体の変化の記録
- 次回来院時の確認
- 施術後の体調確認や過ごし方についての個別のご連絡
- 必要に応じた予約確認、予約変更、休診等のご連絡
- 支払いや領収書の管理
- お礼状、年賀状など当院からのご挨拶
- 個人情報に関するお問い合わせへの対応
- その他、これらに関連して当院の業務を適切に行うため
現在、予約等とは関係のない営業案内を目的とした一斉配信は行っていません。
今後、新たな目的で個人情報を利用する場合には、必要に応じて利用目的を見直し、適切な方法でお知らせします。
4．問診票・施術記録・検査結果について
当院では、初回来院時などに紙の問診票へ必要事項をご記入いただきます。
問診票に記入された情報は、患者さんの状態を確認し、安全に施術を行うこと、施術内容を検討すること、その後の施術に活用することなどを目的として使用します。
施術内容や身体の変化などの施術記録も、現在は紙で管理しています。
また、施術や安全確認に必要な場合には、患者さんから提供された検査結果の紙を保管することがあります。
現在、患者さんの身体の写真、録音、動画を施術記録として保存する運用は行っていません。
5．Googleフォームによるご予約・お問い合わせ
当院では、ご予約・お問い合わせにGoogleフォームを利用しています。
フォームに入力された氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容などは、ご予約・お問い合わせへの対応および必要なご連絡のために使用します。
フォームの回答は院長が確認します。
詳しい病歴や検査結果などについては、必要に応じて来院時または当院からの返信後に確認しますので、Googleフォームには必要以上の健康情報を入力しないようお願いしています。
6．電話・メール・LINEでのご連絡について
当院では、電話、メール、LINE公式アカウントを利用して、ご予約、ご相談、必要なご連絡を行うことがあります。
LINE等で症状についてご相談いただくこともできますが、詳しい病歴、検査結果その他の健康情報については、必要以上に送信せず、必要に応じて来院時などにお知らせください。
LINEのトークは院長が確認しており、現在、外部の予約システム、自動応答サービス、生成AI等への自動転送は行っていません。
メールにはエックスサーバーのメールサービスを利用し、メールソフトを通じて確認しています。
7．未成年の患者さんについて
未成年の患者さんについては、年齢や相談内容、本人の理解や状況に応じて、本人および保護者から必要な情報を確認します。
小学生の患者さんは、原則として保護者同伴で対応します。
中学生・高校生については本人を中心にお話を伺いながら、年齢や相談内容に応じて保護者にも必要な説明を行うことがあります。
8．ご家族などへの説明について
患者さんの症状、施術内容その他の個人情報を、ご家族などへ無条件にお伝えすることはありません。
ご家族へ説明する必要がある場合には、原則として患者さん本人の意向を確認し、必要な範囲で説明します。
ただし、患者さんの状態や、人の生命・身体を守るために必要な場合など、法令上認められる事情がある場合には、この限りではありません。
9．第三者への提供について
当院は、本人の同意がある場合または法令で認められている場合を除き、患者さんの個人データを第三者へ提供しません。
法令で認められている場合には、たとえば、人の生命・身体・財産を守るために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合などがあります。
病歴や健康状態などの情報については、特に慎重に取り扱います。
10．外部サービスの利用について
当院では、業務やホームページの運営のため、次のような外部サービスを利用しています。
- Googleフォーム
- Google Analytics
- Googleマップ
- YouTube
- LINE公式アカウント
- エックスサーバー
- Square
- ChatGPT
外部サービスを利用することと、患者さんの個人情報を第三者へ自由に提供することは同じではありません。
それぞれのサービスで取り扱われる情報については、サービスの内容や当院の利用方法に応じて取り扱いが異なります。
各サービス提供事業者が取得する情報については、それぞれの利用規約、プライバシーポリシー等に基づいて取り扱われます。
サービスによっては、日本国外を含む場所で情報が処理される場合があります。
11．クレジットカード決済について
当院では、クレジットカード決済にSquareを利用しています。
当院では、患者さんのカード番号を紙やパソコンなどへ別途記録・保存していません。
また、現在は患者さんの氏名、電話番号、メールアドレス等をSquareの顧客情報として登録する運用も行っていません。
12．生成AIの利用について
当院では、医学・健康に関する情報の確認、施術を考える際の参考、患者さんへの説明方法の検討、症例の整理・振り返りなどに、生成AIサービスであるChatGPTを利用することがあります。
症例に関する情報を利用する場合には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、正確な生年月日など、本人を直接特定できる情報は入力しません。
年齢、症状、経過などについても、本人を特定できる可能性に配慮し、必要な範囲に一般化・要約した最小限の情報を使用します。
情報を組み合わせることによって本人を特定できる可能性がある場合には、そのまま入力しません。
ChatGPTを患者さんの正式な施術記録の保管場所としては使用せず、今後の施術に必要な情報は当院の施術記録に残します。
当院で使用しているChatGPTでは、会話内容をモデル改善に利用する設定をオフにしています。
13．ホームページのアクセス解析について
当院のホームページでは、サイトの利用状況を把握し、内容の改善に役立てるためGoogle Analyticsを利用しています。
Google Analyticsでは、Cookie等の技術を利用して、閲覧したページ、利用環境などの情報が収集される場合があります。
Google Analyticsその他の外部サービスによる情報の取り扱いについては、Googleのプライバシーポリシー、利用規約等に基づいて取り扱われます。
また、ホームページではGoogleマップやYouTubeの埋め込みコンテンツを使用しています。
これらのサービスを利用・閲覧した際の情報は、それぞれのサービス提供事業者のプライバシーポリシー等に基づいて取り扱われる場合があります。
14．業務を外部へ委託する場合
当院では、ホームページやサーバーの管理など、業務の一部を外部の事業者へ委託しています。
個人データの取り扱いを伴う業務を委託する場合には、業務に必要な範囲で取り扱い、委託先の選定や管理について適切に対応します。
現在、サイト・サーバー管理事業者が通常の業務として患者さんとのメール本文を閲覧する運用は行っていません。
15．個人情報の保管期間と削除・廃棄
当院では、施術の継続、再来院時の確認、ご予約・お問い合わせへの対応、法令上の必要性など、個人情報を利用する必要がある間、保管します。
すべての情報について一律の保存年数を設定するのではなく、情報の内容や利用目的に応じて、引き続き保管する必要があるかを確認します。
利用する必要がなくなった個人情報については、法令上保存する必要がある場合を除き、適切な方法で削除または廃棄します。
紙の問診票、施術記録その他の個人情報を含む書類を廃棄する場合には、シュレッダーで裁断します。
16．個人情報の安全管理
当院では、取り扱う情報の内容や当院の規模に応じて、個人情報の漏えい、紛失、不正な閲覧等を防ぐために必要な管理を行います。
紙の問診票、施術記録、検査結果等は、院内のほかの患者さんが容易に手に取ることのできない場所に保管します。
個人情報を取り扱う電子端末は院長のみが使用し、パスワードまたはPINによる画面ロックを設定しています。
個人情報の管理は院長が担当します。
利用するサービスや保存方法についても、必要に応じて見直します。
17．個人情報の漏えい等が起きた場合
個人情報の紛失、誤送信、不正アクセスその他の漏えい等が発生した場合、またはそのおそれがある場合には、状況を確認し、被害の拡大防止など必要な対応を行います。
法令上、個人情報保護委員会への報告や本人への通知が必要となる場合には、法令に従って対応します。
18．開示・訂正・利用停止等について
当院が保有する患者さんの個人情報について、ご本人から、開示、訂正、追加、削除、利用停止等のお申し出があった場合には、法令に従って対応します。
個人情報を守るため、まず当院へお電話ください。
必要に応じて、当院に登録されている情報や来院時の確認などによって、ご本人であることを確認したうえで対応します。
なお、すべての削除等のお申し出に無条件で応じるものではありません。法令上保存する必要がある場合その他正当な理由がある場合には、その内容をご説明したうえで法令に従って対応します。
19．郵送物について
当院では、来院後のお礼状や年賀状などをお送りすることがあります。
郵送物には、症状や施術内容など、必要のない健康情報を記載しません。
郵送物を希望されない場合は、お申し出ください。以後の発送を停止します。
20．お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いについてのご質問、苦情、開示・訂正等に関するお問い合わせは、当院までお電話ください。
茨木ばんば鍼灸治療院
院長 馬場乾竹（資格上の氏名：馬場智大）
〒567-0897
大阪府茨木市主原町6-32
電話：072-633-3253
施術中など、すぐに電話に出られない場合があります。
21．プライバシーポリシーの見直し
当院では、法令の改正、サービスの変更、当院の運用変更などに応じて、このプライバシーポリシーを見直すことがあります。
重要な変更を行った場合には、このページへの掲載その他適切な方法でお知らせします。
制定日：2026年9月29日
